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效劳取支撑

三维智能正式启动“小区智能化保母式效劳”

2010年7月5日,南方都市报登载了一篇“智能化小区看上去美,售后更要害”,报告相称多小区的智能化体系售后成为各方贫苦!
那么这种情况有没有办法防备和改动呢?
   三维智能的“小区智能化保母式效劳”便能够完全帮您处理!
    从小区智能化体系的设想、选型、施工、验收到保修、维修、更新一条龙服务。不管您的项目处于哪个阶段,我们皆能供应让您与日俱增的解决方案。
1、设想阶段:能够凭据项目的具体情况,三维智能供应智能化一体化平台解决方案,授与公道的设想建议书,并提出下中低档三套可供挑选的解决方案;
2、选型阶段:凭据设想供应可供挑选的性价比好,有产品质量和售后服务保障的产物和东西。凭据业主差别要求供应多种品牌供其挑选。
3、施工阶段:凭据国度相干智能工程要求和工程现实中需求稀奇注重的中央,辅佐业主监视把关,包孕所运用的线材和东西是不是取甲方要求符合。许诺小区智能化体系保用八年以上。
4、验收阶段:辅佐业主严厉根据国度相干尺度和设想书的要求验收,所运用的线材和东西是不是取业主要求符合,是不是到达甲方的设想要求,工程质量到达优秀以上。
5、保修阶段:受业主或小区管理处拜托,监视系统工程商实时做好保修效劳。
6、维修阶段:保修期满的项目,为业主负担小区智能化体系的维修保护事情。
7、更新阶段:当小区智能化体系运用多年需求更新或小区需求增添设备时,供应最公道和性价比最好的解决方案。

保母式服务体系

    第一部分:三维智能“小区智能化保母式效劳”细则
    从小区智能化体系的设想、选型、施工、验收到保修、维修、更新一条龙服务。不管您的项目处于哪个阶段,我们皆能供应让您与日俱增的解决方案。
    1、设想阶段:能够凭据项目的具体情况,三维智能供应智能化一体化平台解决方案,授与公道的设想建议书,并提出下中低档三套可供挑选的解决方案;
    2、选型阶段:凭据设想供应可供挑选的性价比好,有产品质量和售后服务保障的产物和东西。凭据业主差别要求供应多种品牌供其挑选。
    3、施工阶段:凭据国度相干智能工程要求和工程现实中需求稀奇注重的中央,辅佐业主监视把关,包孕所运用的线材和东西是不是取甲方要求符合。许诺小区智能化体系保用八年以上。
    4、验收阶段:辅佐业主严厉根据国度相干尺度和设想书的要求验收,所运用的线材和东西是不是取业主要求符合,是不是到达甲方的设想要求,工程质量到达优秀以上。
    5、保修阶段:受业主或小区管理处拜托,监视系统工程商实时做好保修效劳。
    6、维修阶段:保修期满的项目,为业主负担小区智能化体系的维修保护事情。
    7、更新阶段:当小区智能化体系运用多年需求更新或小区需求增添设备时,供应最公道和性价比最好的解决方案。
    第二局部:三维智能客户效劳原则
    正在天下各大中城市竖立一大批集贩卖、效劳于一体的客户服务中心,高举效劳大旗。
    效劳——三维智能持续发展的中心竞争力。
       效劳——三维智能主推的无形产物。
       效劳——客户希冀的主要代价。
       效劳——包管客户取企业共赢的主要根蒂根基
    三维智能的效劳是一个以客户为中央,逾越工夫、空间、专业、部门,表里互动式的全员大效劳观点;她不同于传统的效劳,充分体现了效劳的超前、自动、全天候、全方位、全员化、系统化、系列化提拔趋向;经由过程将效劳作为一种发明代价的商品去贩卖,经由过程背内部客户、内部员工供应具有价值的效劳,进步客户取员工的写意度和忠诚度,不断提高客户发明效益的才能,加强公司发明代价的才能和连续服务所应具有的气力
    客户服务部建立以客户效劳为中央,分为卖前、卖中、售后三大部分。
    卖前效劳即正在产物上市之前,应背客户供应技术咨询的效劳、引见产物的机能,接线体式格局、技术参数、运用及安装调试要领等,帮客户做好计划和设置;回覆客户最体贴的题目,使客户发生购置产物的愿望。
    卖中效劳,即资助用户备好货源、选好产物、办理手续等,运用户顺遂天购到写意的商品,又能遭到使人兴奋的欢迎。
    售后服务即资助客户实现产物的使用价值,包孕指点安装和调试效劳、活期上门搜检和保护,实时处置惩罚客户看法,并赐与写意复兴,包管实时天供应备用件,给用户解说运用常识,包管产物的一般运用,进步企业的竞争能力,运用户对企业及产物竖立诺言,完成以客户效劳为中央的效劳理念。
    产物正在运用历程或正在为客户效劳历程中,不免会泛起题目,正在泛起题目时决不能让客户诉苦,客户服务部应正在客户诉苦之前争先接纳有用步伐,消弭客户的怨气,给客户留下优越的印象,做好售后服务事情,营建主顾再次购置产物的时机。
    公司设置效劳热线,取主顾连结双向相同,谛听客户的心声。取客户连结联络是客户服务部的一项日常工作,正在取客户电话相同的历程中能够宣扬公司的长处;同时也能够相识客户的心里话,收集客户的不满感情,使客户诉苦实时获得处理,不会由于客户的诉苦得不到处理时而影响到公司的诺言。
    正在市场竞争日趋猛烈的今天,更应当增强以“为主顾效劳为中央,进步主顾写意度为目标”,做好客户效劳事情。
    为此我们提出了三维智能技术服务原则:“购得满意,用得舒心、售后宁神”。
    设置客户效劳电话:
    公司总部设立客户效劳热线电话:400-716-3688,0755-28126961,用户经由过程效劳电话能够征询,赞扬。客户服务部供应免费技术指导效劳,解答疑难问题。
    网上在线效劳:
    正在公司现有网站设立网上在线效劳,拓荒效劳窗口,专人正在网上对重点客户停止技术指导,自动网上回访用户;
    硬件毛病维修:
    保修期内免费上门维修,不收取任何用度;保修期中,只收取成本费用。包管每台三维产物和三维智能安装的产物一般运用,并提供自动上门调养效劳。
    硬件有偿晋级:
    可对用户如今运用的产物和体系停止晋级效劳,只收取东西成本费用;
    专业技术免费培训:
    ①培训工具:本公司各地客户的技术人员,要求:电子及相干专业卒业(不然不予以接管)。
    ②培训目标:为了进一步完美服务体系,让客户更深天相识公司的产物,相识公司的全貌。
    ③培训内容:
    a:公司产物的型号、品种,各型号产物功用、构造、特性及设置;
    b:公司典范产物事情道理的解说;
    c:主要产品常见故障的扫除及维修;
    d:系统工程设置、布线、安装、调试及工程常见故障的扫除及保护;
    e:培训完毕后,公司将对学员停止审核,并把审核结果寄回学员公司,同时审核合格者由我公司发《合格证书》。
    f:培训体式格局:一边上课,一边理论,以练习情势培训。
    g:培训工夫:每个月接管一次对用户的专业技术免费培训,每次培训职员原则上为8人每次。 各地分支机构正在每个月10日前将需培训的用户名单上报至公司营销中央统一安排,由营销总监核准后于每个月20日阁下停止培训。若是每个月营销中央所统计的学员人数不敷8人,则由 各地分支机构取客户注释,只管布置到下月同一培训。学员的食宿同一由公司人力资源部布置。
    效劳范例:
    1、取用户商定的效劳工夫,必需定时抵达;
    2、进用户家前,必需出示工作证、递上效劳监视卡、穿上鞋套;
    3、维修服务时期:禁绝正在用户处吸烟、不接受用户任何物品
    5、维修终了,用抹布擦净机体、干净维修园地;
    6、脱离用户处前,请用户正在“用户看法单”上署名,并写上对本次效劳的看法。
    效劳划定:
    1、产物自售出之日起7日内发作机能毛病,客户可选择退货、换货或修缮;
    2、产物自售出之日起15日内发作机能毛病,客户可选择换货或修缮;
    3、产物自售出之日起2年内发作机能毛病,客户可选择保修;
    4、设立24小时用户服务专线电话:400-716-3688,0755-28126961,18929322007(业余时间)
    5、100%回访用户,听取用户发起,实时为用户排扰解难;
    6、保修期内,客户服务部所在城市的郊区24小时内上门服务,市外72小时之内上门服务;
    7、用户送修机24小时之内修复(特别状况三天内修复)。
    效劳流程:
    1、客户有效劳要求必需登录公司网站或电话对客服中央提出上门服务要求;
    2、客服中央售后服务工程师会凭据项目状况查阅客户档案,并取客户相同状况,肯定上门工夫和客户服务人员;
    3、客服中央派单员排售后服务派工单,凭据取客户肯定的上门工夫,经由过程公司OA体系下达派工单;
    4、客服职员凭据派工单上的联系方式取客户肯定上门服务工夫;
    5、客服职员上门服务,效劳终了,客户必需具名确认“用户看法单”;
    6、客户服务中心效劳工程师跟客户回访确认是不是处理,并请客户对本次效劳提出审核。

客户培训

三维智能客户培训系统作为三维智能客户服务体系中主要的一环,临时竭诚为三维智能用户和合作伙伴供应产物、体系手艺及运用的专业培训效劳。并以周全体系的培训课程,天真、多样的培训体式格局,使客户深切相识三维智能楼宇智能一体化解决方案和智能化产物,提拔客户应用专业知识处理现实体系题目的速度,配合分享三维智能智能化产物和一体化平台带来的便利、平安取康乐!
三维智能培训中心由一收本质过硬、资深的专业工程师及专业的培训谋划团队构成。凭据各种客户的培训需求打造个性化培训计划,三维智能培训中心势必此作为一项临时的、体系的工程,投入伟大的人力、物力、财力和精神,去络续的探索和完美培训事情,实现取一切合作伙伴配合生长的有用要领。
我们对峙授之以渔,而不是授之以鱼的理念,正在客户相识我们产物和一体化平台解决方案的同时提拔对楼宇智能化体系的熟悉和相识,从而提拔客户正在市场竞争中的竞争力!
 三维智能培训中心
 联系电话:0755-28126953转       
 电子邮箱:2850528013@qq.com